1. Geltungsbereich
1.1. Diese allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (im Folgenden “AGB” genannt) gelten für alle Verträge, die zwischen Ihnen (im Folgenden “Kunde” genannt) und kompaktCRM (im Folgenden “Anbieter” genannt) über die Nutzung des Cloud-CRM-Systems “kompaktCRM” geschlossen werden.
1.2. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter hat deren Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Vertragsgegenstand
2.1. Der Anbieter stellt dem Kunden das Cloud-basierte CRM-System “kompaktCRM” zur Verfügung, das es dem Kunden ermöglicht, Kundendaten zu verwalten, Vertriebsaktivitäten zu organisieren und Kommunikationsprozesse zu steuern.
2.2. Der Funktionsumfang, die technischen Anforderungen und die Preise für die Nutzung von kompaktCRM ergeben sich aus den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Leistungsbeschreibungen und Preislisten auf der Website des Anbieters.
3. Vertragsschluss
3.1. Der Vertrag über die Nutzung von kompaktCRM kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot des Anbieters durch eine Bestellung annimmt und der Anbieter diese Bestellung durch eine Auftragsbestätigung oder die Bereitstellung des Systems annimmt.
3.2. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern nicht anderweitig vereinbart.
4. Leistungen des Anbieters
4.1. Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit des Systems von 99,5 % im Jahresmittel. Davon ausgenommen sind Zeiten, in denen das System aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht im Einflussbereich des Anbieters liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter etc.), nicht erreichbar ist.
4.2. Der Anbieter führt regelmäßige Wartungsarbeiten durch. Soweit möglich, werden Wartungsarbeiten in die Nachtstunden gelegt. Der Anbieter wird den Kunden rechtzeitig über geplante Wartungszeiten informieren.
4.3. Der Anbieter stellt dem Kunden Supportleistungen per E-Mail und Telefon während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
5. Pflichten des Kunden
5.1. Der Kunde verpflichtet sich, das System nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und dieser AGB zu nutzen.
5.2. Der Kunde ist verantwortlich für die Sicherstellung, dass seine Zugangsdaten sicher aufbewahrt und nicht an Dritte weitergegeben werden.
5.3. Der Kunde darf das System nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere keine rechtswidrigen Inhalte speichern oder verbreiten.
5.4. Der Kunde ist verpflichtet, regelmäßige Datensicherungen durchzuführen, um den Verlust von Daten zu vermeiden.
6. Preise und Zahlungsbedingungen
6.1. Für die Nutzung von kompaktCRM fallen die im Vertrag vereinbarten Gebühren an.
6.2. Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich im Voraus. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig.
6.3. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern. Preiserhöhungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten mitgeteilt. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
7. Kündigung und Beendigung des Vertrags
7.1. Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
7.2. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde erheblich gegen seine Pflichten aus diesem Vertrag verstößt.
7.3. Nach Beendigung des Vertrags wird der Anbieter die Kundendaten innerhalb von 30 Tagen unwiederbringlich löschen, es sei denn, der Kunde fordert eine vorherige Löschung oder Übertragung der Daten.
8. Haftung und Gewährleistung
8.1. Der Anbieter haftet nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
8.2. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Datenverluste, es sei denn, der Verlust wurde durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz des Anbieters verursacht.
8.3. Der Anbieter gewährleistet, dass das System im Wesentlichen den beschriebenen Funktionen entspricht. Der Anbieter übernimmt keine Gewährleistung für eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit oder dafür, dass das System alle Anforderungen des Kunden erfüllt.
9. Datenschutz
9.1. Der Anbieter verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen zu verarbeiten.
9.2. Der Kunde bleibt verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der personenbezogenen Daten, die er in das System eingibt.
9.3. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung des Anbieters.
10. Schlussbestimmungen
10.1. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.
10.2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt.
10.3. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
10.4. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Stand: August 2024